- Vous développez des applications stratégiques ?
- Vous recherchez un support personnalisé et étendu ?
- Vous savez que chercher pendant des heures n'est pas rentable pour votre employeur ?
Le service "Assistance Directe" est fait pour vous !
Service d'assistance téléphonique personnalisé sur les produits PCSoft, Assistance Directe vous permet d'obtenir les informations qui vous sont nécessaires.
Le principe
Vous souscrivez un abonnement à Assistance Directe, en fixant un crédit temps.
Votre interlocuteur habituel est alors désigné.
A chacun de vos appels, vous êtes en contact avec lui.
La durée de chaque appel est comptabilisée.
Vous utilisez ainsi à votre rythme votre abonnement.
Il existe des formules de 3, 4, 6, 10, 30 et 60 heures.
Dans quels cas souscrire Assistance Directe ?
Déjà si vous souhaitez un service rentable et efficace, et surtout si vous êtes dans l'un de ces cas :
- Equipe de 3 développeurs ou plus
- Projet diffusé à plus de 100 exemplaires
- Chiffre d'Affaires généré par le projet supérieur à 100.000 €
- Nombre d'utilisateurs finaux supérieurs à 100
- Projet stratégique
- Vous souhaitez une assistance prioritaire et étendue
Le budget
Assistance Directe est très rentable, car il vous fait gagner beaucoup de temps.
Vous disposez quasi immédiatement de l'information précise qui vous est nécessaire, et économisez ainsi un temps précieux. De plus, vous pouvez bénéficier de l'expérience de votre interlocuteur lors des phases de conception.
Seul le temps effectivement consommé est décompté.
| Assistance Directe, 3 heures * |
599 € HT |
| Assistance Directe, 4 heures * |
749 € HT |
| Assistance Directe, 6 heures * |
1 099 € HT |
| Assistance Directe, 10 heures * |
1 799 € HT |
| Assistance Directe, 30 heures * |
5 099 € HT |
| Assistance Directe, 60 heures * |
9 899 € HT |
* : cumul des appels effectués
Un complément efficace du Support Technique
Assistance Directe permet de personnaliser vos rapports avec les ingénieurs support de PCSoft, d'aborder des sujets différents, plus complexes et plus spécifiques que ceux abordés lors d'un simple appel au service du Support Technique.
Demandez vite un modèle de contrat d'abonnement au service commercial !
Voici des exemples de tâches réalisées par Assistance Directe
- toute question sur les logiciels de PCSoft bien sûr
- recherche d'un bogue dans un code fourni
- avis donné sur un code transmis
- optimisation de traitement
- conseil sur l'installation réseau d'une application
- détail d'une API
- installation d'un serveur Web
- ...
Comparatif
Support Technique / Assistance Directe
AD : Assistance Directe STG : Support Technique
|
AD |
STG |
Réponse à un problème précis isolé |
|
Oui |
Réponse à un problème non isolé |
Oui |
|
Conservation de l'historique des contacts |
Oui |
Oui |
Vérification de configuration matérielle |
Oui |
Non |
Prise de contrôle à distance |
Oui |
Non |
Aide à l'installation de serveur Web |
Oui |
Non |
Vérification d'un code de moins de 30 lignes |
Oui |
Oui |
Vérification de code de plus de 30 lignes |
Oui |
Non |
Recherche de bogue dans un programme |
Oui |
Non |
Question sur API Windows |
Oui |
Non |
Suivi de votre développement |
Oui |
Non |
Audit d'analyse et de programme |
Oui |
Non |
Conseils d'ordre généraux sur l'écriture de code |
Oui |
Oui |
Aide à l'écriture de code |
Oui |
Non |
Optimisation de votre code |
Oui |
Non |
Interlocuteur identique à chaque contact |
Oui |
Non |
Transfert de fichier, DLL, ... avec votre interlocuteur |
Oui |
Non |
Accès sous 16 heures ouvrables maximum |
Oui |
Non |
Rappel téléphonique (en français) |
Oui |
Non |
Stockage de votre application (sur demande) |
Oui |
Non |
Contacter l'Assistance Directe
Pour contacter le service Assistance Directe,
munissez-vous de votre numéro et du mot de passe indiqués sur votre contrat.
 |
Suite à une coupure téléphonique au siège de PCSoft le service du support technique n'est plus joignable par téléphone.
Nous sommes désolé pour le dérangement.
Le rétablissement est prévu avant la fin de la semaine.
Étre rappelé
|
| PCSoft Assistance Directe |
3 rue de Puech Villa
BP 444 08
34197 Montpellier Cedex 05
FRANCE |
Tél. : +33 (0)4 67 032 032
Vous pouvez utiliser également l'adresse eMail indiquée dans votre contrat
|
Si tous les ingénieurs du service sont déjà en ligne, vous pouvez demander à être rappelé,
signalez-le simplement à la standardiste.
Nous vous rappelons que vous pouvez bien entendu contacter le Support Technique.
|
