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Les livraisons sont assurées. Livraison physique ou par téléchargement.
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Assistance Directe
Assistance Directe® :
Un support pour les professionnels exigeants

  • Vous développez des applications stratégiques ?
  • Vous recherchez un support personnalisé et étendu ?
  • Vous savez que chercher pendant des heures n'est pas rentable pour votre employeur ?

Le service "Assistance Directe" est fait pour vous ! Imprimez la brochure Assistance Directe (PDF)  
 


Service d'assistance téléphonique personnalisé sur les produits PC SOFT, Assistance Directe vous permet d'obtenir les informations qui vous sont nécessaires.

Le principe
Vous souscrivez un abonnement à Assistance Directe, en fixant un crédit temps.
Votre interlocuteur habituel est alors désigné.
A chacun de vos appels, vous êtes en contact avec lui.
La durée de chaque appel est comptabilisée.
Vous utilisez ainsi à votre rythme votre abonnement.
Il existe des formules de 3, 4, 6, 10, 30 et 60 heures.

Dans quels cas souscrire Assistance Directe ?
Déjà si vous souhaitez un service rentable et efficace, et surtout si vous êtes dans l'un de ces cas :
  • Equipe de 3 développeurs ou plus
  • Projet diffusé à plus de 100 exemplaires
  • Chiffre d'Affaires généré par le projet supérieur à 100.000 €
  • Nombre d'utilisateurs finaux supérieurs à 100
  • Projet stratégique
  • Vous souhaitez une assistance prioritaire et étendue

Le budget
Assistance Directe est très rentable, car il vous fait gagner beaucoup de temps.
Vous disposez quasi immédiatement de l'information précise qui vous est nécessaire, et économisez ainsi un temps précieux. De plus, vous pouvez bénéficier de l'expérience de votre interlocuteur lors des phases de conception.
Seul le temps effectivement consommé est décompté.

 
Assistance Directe, 3 heures *
549 € HT
Assistance Directe, 4 heures *
699 € HT
Assistance Directe, 6 heures *
999 € HT
Assistance Directe, 10 heures *
1 599 € HT
Assistance Directe, 30 heures *
4 699 € HT
Assistance Directe, 60 heures *
8 990 € HT

* : cumul des appels effectués

Un complément efficace du Support Technique Gratuit
Assistance Directe permet de personnaliser vos rapports avec les ingénieurs support de PC SOFT, d'aborder des sujets différents, plus complexes et plus spécifiques que ceux abordés lors d'un simple appel au service du Support Technique Gratuit.
Demandez vite un modèle de contrat d'abonnement au service commercial !

Voici des exemples de tâches réalisées par Assistance Directe
  • toute question sur les logiciels de PC SOFT bien sûr
  • recherche d'un bogue dans un code fourni
  • avis donné sur un code transmis
  • optimisation de traitement
  • conseil sur l'installation réseau d'une application
  • détail d'une API
  • installation d'un serveur Web
  • ...
 
Comparatif
Support Technique Gratuit / Assistance Directe

AD : Assistance Directe        STG : Support Technique Gratuit

AD
STG
Réponse à un problème précis isolé
Oui
Oui
Réponse à un problème non isolé
Oui
Non
Conservation de l'historique des contacts
Oui
Oui
Vérification de configuration matérielle
Oui
Non
Prise de contrôle à distance
Oui
Non
Aide à l'installation de serveur Web
Oui
Non
Vérification d'un code de moins de 30 lignes
Oui
Oui
Vérification de code de plus de 30 lignes
Oui
Non
Recherche de bogue dans un programme
Oui
Non
Question sur API Windows
Oui
Non
Suivi de votre développement
Oui
Non
Audit d'analyse et de programme
Oui
Non
Conseils d'ordre généraux sur l'écriture de code
Oui
Oui
Aide à l'écriture de code
Oui
Non
Optimisation de votre code
Oui
Non
Interlocuteur identique à chaque contact
Oui
Non
Transfert de fichier, DLL, ... avec votre interlocuteur
Oui
Non
Accès sous 16 heures ouvrables maximum
Oui
Non
Rappel téléphonique (en français)
Oui
Non
Stockage de votre application (sur demande)
Oui
Non



Contacter l'Assistance Directe

Pour contacter le service Assistance Directe,
munissez-vous de votre numéro et du mot de passe indiqués sur votre contrat.


Suite à une coupure téléphonique au siège de PC SOFT le service du support technique n'est plus joignable par téléphone.
  • Contact Service Commercial : +33 (0)1 48 01 48 88 / info@pcsoft.fr
  • Pour les contacter merci d'utiliser le logiciel RequeteAuST : cliquez ici
  • Contact Assistance Directe : ad@pcsoft.fr
Nous sommes désolé pour le dérangement.
Le rétablissement est prévu avant la fin de la semaine.
Étre rappelé


PC SOFT Assistance Directe
3 rue de Puech Villa
BP 444 08
34197 Montpellier Cedex 05
FRANCE
Tél. : +33 (0)4 67 032 032 

Vous pouvez utiliser également l'adresse eMail indiquée dans votre contrat



Si tous les ingénieurs du service sont déjà en ligne, vous pouvez demander à être rappelé,
signalez-le simplement à la standardiste.

Nous vous rappelons que vous pouvez bien entendu contacter le Support Technique Gratuit.

Besoin d'informations ? Nous vous rappelons
Ou contactez-nous directement :
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+33 (0)4 67 032 032
Email : info@pcsoft.fr  
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