Numéro spécial 01net : WINDEV et WEBDEV dans les grandes entreprises

19 recettes, Quick sélectionne des ma- tières premières rigoureusement contrôlées. Dans ce cadre, deux ap- plications ont été mises en place par Quasar Solutions : la gestion des ma- tières premières et la gestion du suivi consommateurs. «Nous avons adapté nos solutions au Groupe Quick pour répon- dre à leurs exigences. WINDEV offre cet atout précieux de pouvoir réa- gir vite. Notre méthode de programmation basée sur la POO (classes, redirection d’objets) a contribué aussi à faciliter ces évolu- tions spécifiques » , commente Yves Borderieux Sélection rigoureuse des matières premières: WINDEV comme un chef La première application permet de saisir tous les éventuels problèmes de matière première remontant des restaurants. Le service qualité peut recevoir des plaintes concernant la matière première. Avant l’arrivée des solutions de Quasar, ces informations étaient véhiculées par des mails, des coups de téléphone, des fax… Puis l’information était saisie dans divers fichiers Office. Aujourd’hui, les «codes défauts» sont standardisés, ce qui donne une information plus structurée, et surtout une possibilité de sortir facilement des statistiques. En fin de mois, de manière rapide et automatisée, un document type est envoyé à chaque fournisseur afin de faire le point sur les différents pro- blèmes rencontrés dans le mois. « Notre IHM a séduit Quick (nombreux graphiques, envoi de mails en direct indépendamment d’un logiciel de messagerie grâce aux fonctions inté- grées à WINDEV) » , rapporte Yves Borderieux. Grâce à la solution mise en place, le gain de temps est évident et appré- cié, et l’exigence de traçabilité est confortée. Suivi des consomma- teurs : WEBDEV à pas de GIANT Le Groupe Quick peut recevoir des éventuelles réclamations client de toute nature (problème qualité, de- mande de poste, recherche de stage) via différents canaux : formulaires restaurants, mail, site Internet, télé- phone… La société met un soin parti- culier à répon- dre à chaque demande et à les tracer dans leur système d’informa- tion. Ceci pour deux raisons essen- tielles : conserver le lien avec ses clients et analyser la multitude de données à des fins statistiques (par rapport aux canaux, au contenu des réclamations). A chaque réclamation reçue, elle est saisie dans le système de Quasar via une interface Web. « WEBDEV a per- mis de créer facilement les formu- laires nécessaires qui renseignent nativement la CRM, qui utilise SQL Server » , explique Yves Borderieux. Alors de manière automatique, diffé- rents mails sont envoyés : au rédac- teur du contact, à des personnes in- ternes chez Quick et éventuellement dans un restaurant concerné par la demande. L’information est acheminée au bon interlocuteur, avec un minimum d’ac- tions de saisie. D’autre part, des mo- dèles de courrier sont gérés par l’ap- plication ( «dialogue OLE avec Word» , précise le directeur technique de Quasar Solutions) ce qui permet un gain de temps de traitement considé- rable. Les données sont stockées par thème de réclamation avec des valeurs pré- définies, aussi, les dossiers peuvent être liés entre eux, ce qui permet de retracer toutes les étapes d’une ré- clamation. L’information étant structurée et cen- tralisée, il est ensuite facile pour les équipes de traiter tout cela pour sor- tir des statistiques telles que le nom- bre de plaintes selon le type, par res- taurant, par mois, par an, comparaison entre les années. Toutes les solutions mises en place par Quasar Solutions avec WINDEV et WEBDEV contribuent au respect scru- puleux des exigences et méthodes de travail en terme de contrôle qualité du Groupe Quick. Publi Dossier 01NET • 498 restaurants