Sur le terrain, les techniciens du SAV de la société SCUTUM attendaient une réponse adaptée pour se libérer du traditionnel carnet à souches qui permettait de noter tous les détails des interventions.
Consciente de la nécessité d’évoluer, SCUTUM a recherché le meilleur moyen de diminuer les délais de traitement des retours des bons papier, de diminuer aussi les délais de facturation.
Pour répondre à cette problématique, la société de service CMI a été mandatée.

L’application de gestion commerciale IPSOS utilisée par la société SCUTUM s’appuie sur la base de donnée DB2 de l’iSerie (AS/400).
Cette architecture réputée pour sa sécurité et sa fiabilité n’a pas été un frein à l’intégration d’une application mobile avec des terminaux sous Windows. Bien au contraire.
«En fait, les données du PDA gérées avec HFSQL Mobile, sont synchronisées via GRPS avec un serveur Windows et la base HFSQL Client/Serveur. Le serveur, protégé par une DMZ est frontal de l’AS/400. Illico, un CL est lancé pour mettre à jour l’AS/400. Cette passerelle réalisée avec Le Connecteur Natif AS/400 de WINDEV élimine le risque en terme de sécurité d’un lien direct du PDA vers l’AS/400», précise Christian Ciochir.

Le PDA communiquant (60 terminaux QTEK) s’est donc imposé dans les services techniques de maintenance comme un nouvel outil de travail.
Ainsi, le lien automatique entre les techniciens de terrain et les services administratifs est devenu réalité.
«Comme nous maîtrisions WINDEV qui est au coeur de l’ERP IPSOS utilisé par SCUTUM, nous avons proposé WINDEV Mobile pour implémenter la solution dans les meilleurs délais», explique Christian Ciochir. Et de poursuivre : «Dans le domaine du développement pour la mobilité, WINDEV Mobile a des années lumières d’avance en terme de productivité et de qualité d’UI & UX».

La solution baptisée IPSOS’ Connect est une application nomade pour les techniciens de maintenance qui permet d’optimiser efficacement leur travail avec le suivi en temps réel du dépannage.
Grâce à la synchronisation par GPRS le technicien reçoit la demande d’intervention dès sa planification. Il dispose de toutes les informations nécessaires à la réalisation du dépannage, fiche technique, détail du matériel installé, informations contractuelles, historique des dernières pannes.
«Sur le PDA, les données sont stockées dans la base HFSQL Mobile et proviennent de l’AS/400 piloté par IPSOS. C’est près de 10.000 lignes qui sont ainsi gérés par HFSQL Mobile et les accès sont immédiats», note Christian Ciochir.
A la clôture, le bon d’intervention est transmis au client par e-mail en reprenant le compte rendu détaillé, le matériel remplacé ou échangé, le temps passé et la signature du client. Les données de l’entreprise sont mises à jour en temps réel via GPRS.


De ce fait, les erreurs de saisie sont éliminées, le stock mis à jour et les heures affectées immédiatement.
Les instructions de facturation sont remontées automatiquement vers les bases de l’entreprise.
Les techniciens gagnent en autonomie, ils peuvent gérer et suivre les demandes d’intervention ou les visites d’entretien. L’entreprise gagne en efficacité avec la réduction des coûts de traitement administratif mais gagne surtout dans les délais de facturation. «Grâce à IPSOS Connect, chaque bon nous fait gagner 6 minutes de traitement.
Pour une équipe de 60 techniciens avec 5 interventions en moyenne par jour le gain estimé est de 600 heures / mois», annonce Alexandre CRENEAU, responsable du pôle SAV au sein de SCUTUM.
Ce gain impressionnant contribue sans aucun doute au succès de IPSOS Connect.